배송이 시작된 주문도 취소할 수 있나요? 교환·반품은 언제부터 가능한가요?

취소·교환·반품은 주문 상태에 따라 가능한 유형이 다릅니다. 거래처에서 "주문을 취소해 주세요", "물건이 잘못 왔어요" 연락을 받았을 때 이 문서를 보세요.

어디서 신청하나요

취소·교환·반품은 주문 상세에서 신청합니다.

주문 리스트의 「관리」 칸 [상세]를 누르면 새 탭으로 주문 상세가 열립니다.

버튼이 안 보이시나요? 상품을 먼저 골라야 나타납니다. 주문 상세의 상품 표 왼쪽 동그라미 버튼을 클릭하시면, 표 오른쪽에 신청 버튼이 나타납니다.

주문이 어느 단계인지에 따라 나오는 버튼이 다릅니다.

주문 상태 처리가능 CS유형 여러 건을 한꺼번에 취소하려면
주문대기 [취소 신청] 주문 리스트 [일괄변경] › 「주문취소」
주문접수 [취소 신청] 주문 리스트 [일괄변경] › 「주문취소」
발주완료 [취소 신청] 주문 리스트 [일괄변경] › 「주문취소」
배송준비중 배송 시작 전 단계입니다 주문 리스트 [일괄변경] › 「주문취소」
배송중 [반품 신청] [교환 신청] 취소는 되지 않습니다
배송완료 [반품 신청] [교환 신청] 취소는 되지 않습니다

접수 내역은 어디서 보나요

접수된 CS는 CS 관리 메뉴 취소 리스트 · 교환 리스트 · 반품 리스트 에서 확인합니다

CS유형별 처리방법

① 취소 : 송장 등록 전에 신청가능.

② 교환

③ 반품

정산·재고는 자동으로 반영됩니다

처리된 CS는 별도 작업 없이 정산과 재고에 반영됩니다. 재고는 상품 관리 › 재고 관리에 등록해 둔 상품만 반영됩니다.

유형 정산 반영 시점 재고
취소 취소를 건 즉시 입고로 잡힙니다
교환 회수완료 처리 시 입고로 잡힙니다
반품 「반품완료」가 된 시점 입고로 잡힙니다